(Dernière mise à jour : 26 mai 2025)
1. Présentation du site
Le présent site serenapara.com (ci-après « le Site ») est édité par :
| Dénomination sociale | Serena Para – Commerce de détail de produits parapharmaceutiques et cosmétiques |
|---|---|
| Siège social | ZIRI CENTRE, Magasin 44 bis, Oujda 60000, Maroc |
| Téléphone | +212 6 38 63 79 92 |
| contact@serenapara.com | |
| Registre du Commerce | RC n° [●] Oujda |
| Identifiant Fiscal | IF n° [●] |
| Directeur de la publication | Mme/M. [Nom], Gérant(e) |
| Hébergeur | [Nom de l’hébergeur] – [Adresse] – Tél. : [•] |
2. Objet des CGU
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation du Site. Toute navigation ou commande implique l’acceptation sans réserve des CGU par l’Utilisateur.
3. Définitions
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Utilisateur : toute personne visitant ou utilisant le Site, qu’elle soit simple internaute ou Client.
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Client : tout Utilisateur ayant créé un compte ou passé une commande.
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Produits : articles parapharmaceutiques et cosmétiques distribués par Serena Para.
4. Accès au Site
Le Site est accessible 24 h/24, 7 j/7, sauf interruption programmée ou non (maintenance, force majeure, réseau). Serena Para ne saurait être tenue responsable de toute indisponibilité.
5. Compte client
La création d’un compte nécessite : nom complet, adresse e-mail valide, mot de passe fort. Le Client s’engage à maintenir ces informations à jour et à préserver la confidentialité de ses identifiants.
6. Processus de commande
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Sélection des Produits et ajout au panier.
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Validation du panier et identification Client.
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Choix du mode de livraison et de paiement (carte CMI/Visa/Mastercard ou paiement à la livraison).
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Confirmation de la commande : e-mail récapitulatif envoyé automatiquement.
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Expédition après encaissement ou validation du paiement à la livraison.
Serena Para se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur, défaut de paiement, informations inexactes ou non-conformité aux CGU/CGV.
7. Prix & disponibilité
Les prix affichés sont en dirhams marocains (MAD) toutes taxes comprises. Serena Para se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; le Produit sera facturé sur la base en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de disponibilité.
8. Livraison
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Oriental (Oujda, Berkane…) : J + 0 / J + 1.
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Autres villes marocaines : 48–72 h ouvrées.
Les délais sont indiqués à titre informatif ; un retard ne saurait ouvrir droit à indemnité.
9. Droit de rétractation & retours
Conformément à la loi marocaine 31-08 relative à la protection du consommateur, le Client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions (Produits scellés descellés, articles périssables, produits d’hygiène ouverts). Les retours doivent être préalablement autorisés par le Service Client.
10. Garanties
Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie fabricant. La facture tient lieu de preuve d’achat.
11. Responsabilité
Les Produits vendus sont conformes à la législation marocaine. Serena Para ne peut être tenue pour responsable de l’inexécution du contrat due à un cas de force majeure, à la mauvaise utilisation du Produit ou à des raisons indépendantes de sa volonté. Les conseils prodigués sur le Site sont donnés à titre informatif et ne remplacent pas un avis médical.
12. Propriété intellectuelle
La structure générale du Site, les textes, graphismes, logos, images et bases de données sont la propriété exclusive de Serena Para ou de ses partenaires et sont protégés. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation écrite est interdite.
13. Données personnelles
Les informations collectées sont traitées conformément à la loi 09-08 relative à la protection des données personnelles. Serena Para a effectué les déclarations nécessaires auprès de la CNDP.
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Finalités : traitement des commandes, service après-vente, prospection commerciale.
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Droits : accès, rectification, opposition et suppression via contact@serenapara.com.
14. Cookies
La navigation sur le Site peut entraîner l’installation de cookies. L’Utilisateur peut s’y opposer via les paramètres de son navigateur ; certaines fonctionnalités pourraient alors être limitées.
15. Liens hypertextes
Le Site peut contenir des liens externes. Serena Para décline toute responsabilité quant au contenu ou au fonctionnement de ces sites tiers.
16. Force majeure
Les parties ne sauraient être tenues pour responsables si l’exécution du contrat est retardée ou empêchée par un événement de force majeure, tel que défini par la jurisprudence marocaine.
17. Modification des CGU
Serena Para se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les nouvelles dispositions seront opposables à l’Utilisateur dès leur mise en ligne.
18. Droit applicable & litiges
Les CGU sont régies par le droit marocain. Tout différend sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d’Oujda, après tentative de règlement amiable auprès du Service Client.
19. Contact
Pour toute question relative aux CGU ou aux Produits :
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Service Client : +212 6 38 63 79 92 (lun.–sam. 9 h 30 – 19 h)
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E-mail : contact@serenapara.com
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Adresse postale : Serena Para, ZIRI CENTRE, Magasin 44 bis, Oujda 60000, Maroc
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