(Dernière mise à jour : 26 mai 2025)
1. Objet et champ d’application
La présente Politique de confidentialité (ci-après « la Politique ») décrit la manière dont Serena Para recueille, utilise, conserve, partage et protège vos données à caractère personnel lorsque vous naviguez sur le site serenapara.com (ci-après « le Site ») ou lorsque vous interagissez avec nos services (boutique physique, service client, réseaux sociaux, etc.).
2. Responsable du traitement
| Raison sociale | Serena Para |
| Adresse | ZIRI CENTRE, Magasin 44 bis, 60000 Oujda, Maroc |
| Téléphone | +212 6 38 63 79 92 |
| contact@serenapara.com | |
| N° CNDP | déclaration conforme à la loi marocaine 09-08 |
3. Données collectées
| Catégorie | Exemples | Mode de collecte |
|---|---|---|
| Identité & contact | nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone | formulaire de compte, commande, service client |
| Données de transaction | produits achetés, montant, moyen de paiement (tokenisé) | commande en ligne ou en boutique |
| Données de navigation | pages consultées, date/heure, adresse IP, identifiant cookie | cookies & technologies similaires |
| Échanges | messages WhatsApp, e-mails, appels | service client |
| Préférences marketing | choix newsletter, langue | compte client / footer |
Aucun numéro complet de carte bancaire n’est stocké : les paiements sont traités par des prestataires certifiés CMI/PCI-DSS.
4. Bases légales et finalités
| Base légale (art. 7 loi 09-08) | Finalités correspondantes |
|---|---|
| Exécution du contrat | traitement des commandes, livraison, service après-vente |
| Intérêt légitime | amélioration du Site, prévention de la fraude, statistique interne |
| Consentement | prospection commerciale (newsletter, SMS), cookies non essentiels |
| Obligation légale | conservation des factures, lutte contre le blanchiment |
5. Destinataires des données
-
Équipe interne Serena Para (préparation commandes, support).
-
Prestataires : transporteurs, plateforme de paiement, hébergeur web, agences marketing (engagement de confidentialité).
-
Autorités compétentes : sur requête légale ou judiciaire.
Aucun transfert commercial à des tiers non autorisés.
6. Durées de conservation
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Compte client actif | Tant que le compte reste ouvert (+ 5 ans après dernière activité) |
| Factures & pièces comptables | 10 ans (obligation fiscale) |
| Logs techniques | 12 mois |
| Prospection (e-mail/SMS) | Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans d’inactivité |
| Cookies | 13 mois maximum (voir § 9) |
7. Transferts internationaux
Nos serveurs sont hébergés au Maroc. Si un sous-traitant situé hors Maroc (ex. en UE) est utilisé, nous exigeons des garanties adéquates (clauses contractuelles types, décision d’adéquation).
8. Sécurité
-
Hébergement sécurisé (firewall, redondance).
-
Données chiffrées en transit (HTTPS) et, lorsque pertinent, au repos.
-
Accès interne restreint par authentification forte et journalisation.
-
Sauvegardes quotidiennes et plan de reprise d’activité.
9. Cookies & traceurs
Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’usage des cookies ; vous pouvez :
-
Accepter tout
-
Refuser non essentiels
-
Personnaliser par catégorie (mesure d’audience, publicité, réseaux sociaux).
Paramétrage possible à tout moment via le lien « Gestion des cookies » en bas de page.
10. Vos droits
| Droit | Exercice |
|---|---|
| Accès | Obtenir confirmation et copie des données traitées |
| Rectification | Corriger des données inexactes |
| Opposition | S’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime |
| Retrait du consentement | Désinscription newsletter, retrait cookies |
| Suppression | Effacer vos données (sous conditions légales) |
| Portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré |
Contact : contact@serenapara.com ou formulaire « Mes droits ». Toute demande est traitée dans les 30 jours. Vous pouvez également saisir la CNDP (www.cndp.ma) en cas de litige non résolu.
11. Données relatives aux mineurs
Nos services s’adressent à des personnes majeures. Tout compte identifié comme appartenant à un mineur sans accord parental sera supprimé.
12. Liens externes
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Serena Para n’est pas responsable de leurs pratiques de confidentialité ; nous vous invitons à consulter leurs politiques.
13. Modification de la Politique
Serena Para peut mettre à jour la présente Politique ; la date de révision en haut de page fait foi. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par e-mail ou bandeau sur le Site.
14. Contact
Pour toute question sur cette Politique :
-
E-mail : contact@serenapara.com
-
Courrier : Serena Para – ZIRI CENTRE, Magasin 44 bis, 60000 Oujda, Maroc
En utilisant serenapara.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté la présente Politique de confidentialité.